■總公司客服人員進社區(qū)開展普法和用水知識宣傳

■維修人員更換老舊閥門

■保定市婦聯(lián)“三八”節(jié)前到供水總公司慰問女職工

■女子查表班部分成員

■女子查表班人員為用戶講解用水情況

■供水維修人員進行管網(wǎng)維修

■總公司工作人員正在檢查二次加壓電控設備

■供水稽查隊員檢查公共消防設施

■女子查表班進社區(qū)開展宣傳服務

■公司化驗人員進行水樣檢測

        保定市供水總公司始建于1956年，是保定市區(qū)唯一一家集中供水大型國有企業(yè)，擔負著全市百萬市民和工商企事業(yè)的生產(chǎn)生活供水任務。

        近年來，保定市供水總公司在習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神指引下，緊緊圍繞“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)宗旨，堅持改革創(chuàng)新、科學發(fā)展的管理理念，以服務經(jīng)濟發(fā)展為己任，以構(gòu)建和諧供水環(huán)境為目標，以滿足并超越用戶需求為標準，不忘初心強服務，牢記使命保供水，砥礪奮進促發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，連年圓滿完成各項任務和經(jīng)濟指標。截至2018年底，該公司已累計實現(xiàn)安全供水5347天，連續(xù)安全供水達15年。

        公司率先在國內(nèi)同行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認證，是全國供水行業(yè)唯一的“國家安全文化建設示范企業(yè)”，省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過省安全生產(chǎn)標準化評審驗收，并通過省級服務標準化試點單位考核驗收，獲批為國家級試點單位。自主建立的水源、制水、輸水、用戶“水質(zhì)四級監(jiān)測”體系，實現(xiàn)了水源頭到水龍頭的全程實時監(jiān)測，全市集中供水水質(zhì)綜合合格率多年保持100%。

        該公司在省內(nèi)率先提出“智慧供水”理念，借助信息網(wǎng)絡，構(gòu)建“智慧供水綜合管理平臺”，將安全生產(chǎn)、供水服務及運營辦公3大板塊16個子系統(tǒng)在一個平臺運行，實現(xiàn)供水模式由人工經(jīng)驗向自動智能化轉(zhuǎn)變。自主研發(fā)了具有國家專利的辦公系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、服務熱線系統(tǒng)等科技項目，其中調(diào)度系統(tǒng)榮獲省科技進步一等獎。目前，此項工作已被保定市政府納入“智慧城市平臺”。

        近年來，保定市供水總公司先后榮獲“全國質(zhì)量服務誠信示范企業(yè)”等國家級榮譽6項，“河北省先進基層黨組織”、“河北省文明單位”等省級榮譽40余項，“保定市推進權(quán)力運行監(jiān)控機制建設先進單位”等市級榮譽100余項。今年3月，該公司營業(yè)處女子查表班又被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

        ■追夢新時代    巾幗風采綻芳華

        秉承著“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)宗旨，該公司各服務“窗口”和班組強化責任、創(chuàng)新服務、分工協(xié)作、嚴抓落實，涌現(xiàn)出一批思想堅定、素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛、作風優(yōu)良的先進班組，其中，營業(yè)處女子查表班就是一支優(yōu)秀的代表團隊。

        女子查表班是有一支由14名女職工組成的查表團隊，她們平均年齡41歲，承擔著全市30個小區(qū)、8800余用戶、近12000塊水表的入戶查抄工作，月人均查表路程超過100公里，累計爬樓1500余層。纖弱的身材，繁雜的工作，并沒有阻礙她們矢志向上、勇于向前的腳步，她們巾幗不讓須眉，攜手追夢新時代，立志建功新時代，用自己的熱情和汗水，撐起了供水服務的半邊天，成為公司眾多“窗口”里重要的一線服務窗口，綻放出了亮麗奪目的芳華。 

        “窗口”單位，服務是第一位。為此，女子查表班高度重視思想政治和業(yè)務知識學習，不斷強化隊伍素質(zhì)建設，以過硬的素質(zhì)和良好的形象，為千家萬戶送去了更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務，在平凡的崗位上、平凡的工作中，煥發(fā)出了別樣的美麗。幾年來，查表班成員中多人多次獲評技術(shù)能手、崗位標兵等。 

        工作中，她們常想用戶之所想、急用戶之所急。為方便用戶，女子查表班的姐妹們改變工作方法，調(diào)整作息時間，別人工作的時候，她們也在工作；別人下班回家休息的時候，她們?nèi)栽谧呓秩霊?，辛勤工作著。她們?jīng)常放棄休息時間，利用早、中、晚和周六日時間查表，有時一個單元要跑五六趟，工作常常延長到晚上10來點。遇到下雨、下雪，她們自備塑料鞋套進戶查表。就是連敲門輕重的問題，她們也下了一番工夫研究：長期患病的用戶，敲門就輕一點；聽力不好的用戶，敲門就重一點。常年下來，每名查表員敲門的手指都長了一層厚厚的老繭。

        為確保水費足額回收，營業(yè)處實行了“零滯納考核”水費收繳管理模式，要求所用轄區(qū)用戶水費無滯納。為此，查表班的工作人員需要耐心聽取用戶各種欠費理由，面對用戶的不解、抱怨，甚至憤怒，她們都耐心地傾聽，心平氣和地解釋，用真誠的服務換來用戶對供水工作的支持，直至補齊欠費。

        網(wǎng)絡信息時代，電子對賬單代替紙質(zhì)通知單是大勢所趨。女子查表班負責的是保定市一些老舊小區(qū)的入戶查表工作，小區(qū)老年人較多，對于新的水費信息短信提示業(yè)務頗不理解，有的甚至沒有手機，有人以接不到通知單為由，拒絕交納水費。每次查表，她們不僅對那些不滿的用戶給予耐心解釋，還針對沒有手機、接不到信息的用戶，給予單獨記錄，盡全力贏得用戶的理解和支持。

        短信提醒與手持查表機運營工作，是該公司推進“智慧供水”建設的重要內(nèi)容。為迅速推進此項工作，她們認真學習操作步驟，領(lǐng)悟查表系統(tǒng)使用規(guī)程，還把手持查表機在傳輸查表數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的問題，及時總結(jié)、適時反饋，并提出了自己的建議。同時，她們還針對出現(xiàn)的問題與技術(shù)人員研究探討，協(xié)助他們完善備注輸入信息、查表狀態(tài)、查表順序等問題，推動了智慧水務工作的良性運行。

        多年來，女子查表班以精湛的業(yè)務、過硬的素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務得到了社會各界的廣泛好評，班組多次被總公司評為先進班組或先進集體，2005年被河北省總工會評為“省女職工建功立業(yè)標兵崗”，2006年被河北省總工會評為女職工建功立業(yè)“巾幗文明崗”，2008年被中華全國婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”。今年3月，喜獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

        ■堅持創(chuàng)新發(fā)展    安全供水十五年

        緊緊圍繞企業(yè)宗旨，保定市供水總公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，狠抓安全管理，不斷創(chuàng)新安全文化、完善制度建設，水質(zhì)安全得到了有效保障。

        建立并完善應急預案和四級水質(zhì)監(jiān)測體系，開展各類專題活動等措施，是該公司多年確保水質(zhì)安全的重要保障。平時，他們依托體系建設，定期監(jiān)測、臨時監(jiān)測相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，以確保安全優(yōu)質(zhì)供水。同時，創(chuàng)新工作思路，在建立內(nèi)部專家?guī)斓幕A(chǔ)上，建立外部合作機制。與有資質(zhì)的第三方專業(yè)評價機構(gòu)合作，為企業(yè)提供業(yè)務培訓、風險辨識、現(xiàn)場管理、技術(shù)咨詢、預案評審、評估報告等方面安全技術(shù)服務，充分利用社會安全服務機構(gòu)的技術(shù)力量參與企業(yè)管理，有效降低安全事故率，進一步提高了企業(yè)的安全管理水平。

        為確保各水廠和供水管網(wǎng)的安全運行，及時搶修受損設施，配合全市防汛搶險工作，該公司設立了專門負責防汛抗旱的總指揮部，下設400余人組成的6支搶險隊伍。同時強化防汛物資的報送、統(tǒng)計、購置、發(fā)放工作，為每年安全度汛提供了有效保障。

        在確保安全供水的基礎(chǔ)上，企業(yè)堅持創(chuàng)新驅(qū)動，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。多年來，該公司強化管理措施，創(chuàng)新驅(qū)動，堅持生產(chǎn)經(jīng)營并重，圓滿完成了防汛抗旱、線路春季預試、機電設備大中修等各項供水生產(chǎn)任務。去年，還完成了市區(qū)供水管網(wǎng)導出數(shù)據(jù)的校準工作，為水力模型系統(tǒng)和GIS平臺搭建提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；主動更換市區(qū)智能消防栓12處，實現(xiàn)集消防栓水量計量、壓力監(jiān)測、應急破壞開啟等功能于一身的智能網(wǎng)格化管理。同時，應用新技術(shù)保障市區(qū)供水。在自管供電線路方面，采用智能型高壓線路在線故障檢測系統(tǒng)，及時判斷故障類型、地點，改變原有人工現(xiàn)場巡查方式為智能科技檢測，大幅縮短搶修時間；在管道施工方面，采用伸縮速甲新工藝進行管線合口，在極大提高施工效率的同時，有效保證了施工質(zhì)量。

        近年來，該公司始終將優(yōu)質(zhì)服務作為保障民生的大事來抓，不斷加強自身建設，提高服務水平，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。一是推行服務標準化。自獲批國家級服務標準化試點單位以來，公司積極謀劃，采取編制實施方案、明確專職人員、組織專題培訓、定期開展督導等多項措施，扎實推進子體系建設。二是拓展服務渠道。供水熱線“3030111”24小時受理用戶來電，去年一年共受理“三來”、“961890”熱線轉(zhuǎn)辦等重點事項2500余件，均達到用戶滿意；公司還利用新媒體發(fā)布微博、微信822條，點擊量162萬次，實現(xiàn)了與用戶線上互動。年內(nèi)，保定供水微信公眾號被市政府辦公廳列為“保定政務微矩陣”成員。此外，為做到服務便民利民，該公司還搭建一站式服務平臺、推行兩個代辦、打造“10分鐘便民繳費服務圈”、推行客戶代表制度，有效創(chuàng)新、拓寬了服務渠道。三是增加便民措施。自主研發(fā)手機APP軟件，打造集數(shù)據(jù)查詢、手機交費、故障報修等多功能為一體的供水掌上營業(yè)廳，實現(xiàn)用戶足不出戶辦理各類供水業(yè)務新模式。公司開發(fā)完成的銀聯(lián)二維碼支付水費項目，用戶已達3000余戶。至此，水費繳費渠道達到16種，極大方便了用戶。

        該公司還高度重視工程建設，確保重點項目全力推進。去年，根據(jù)保定市城區(qū)建設規(guī)劃，鋪設完成西二環(huán)等DN25mm-1200mm供水管道建設25千米，鋪設完成北二環(huán)、永華大街配套供水管道約10千米。

        科技創(chuàng)新是公司長足發(fā)展的持續(xù)動力。為此，該公司一直十分重視科技工作，通過科技創(chuàng)新、發(fā)明創(chuàng)造，降價運營成本，提高工作效率，優(yōu)化服務質(zhì)量。該公司職工發(fā)明的“城鎮(zhèn)管網(wǎng)運營企業(yè)智能化調(diào)度決策系統(tǒng)”、“區(qū)域漏水監(jiān)測系統(tǒng)在漏水檢測中的應用”等4個項目，分別獲評省科技進步獎前三名。同時，公司內(nèi)部征集科技創(chuàng)新項目20余項，并外聘第三方專家結(jié)合項目難易程度、應用效果、社會效益等方面開展評審工作，最終評選出科技創(chuàng)新獎項16項。多年來，該公司的科技創(chuàng)新實力穩(wěn)居局系統(tǒng)前列。由于工作成績突出，該公司連續(xù)15年被授予市級科技工作先進單位稱號。

        結(jié)合全市二次供水現(xiàn)狀，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)并參照外地市做法，該公司起草《保定市二次供水管理辦法》，并前后6次修改上報最終獲批，填補了該市城市供水管理體制的空白，為形成權(quán)責明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位、追責有據(jù)的二次供水管理新格局奠定了法律基礎(chǔ)。

    多年來，該公司的工作和服務多次得到上級領(lǐng)導的肯定和贊揚，在廣大市民中也一直保持良好的滿意度。在全市用戶滿意度調(diào)查活動中，該公司的綜合滿意率達到91.8%，超過國家規(guī)定的平均指標近12個百分點。每季度均被局授予“提質(zhì)提效文明服務窗口單位”稱號，去年又獲評為市級“創(chuàng)建競賽優(yōu)勝單位”稱號。

        ■強化思想建設    凝聚力量促發(fā)展

        近年來，保定市供水總公司不斷強化黨的思想、組織、作風和制度建設，堅持理論學習制度化，政治學習經(jīng)常化，作風建設規(guī)范化，全體干部職工的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。“加強思想作風建設是保持黨的先進性的根本前提，是統(tǒng)一思想、凝聚共識的重要保障，也是公司長足發(fā)展的必然需求。全體干部職工只有不斷加強思想作風建設，才能凝聚無窮的創(chuàng)造力，形成巨大的凝聚力，造就堅強的戰(zhàn)斗力。”保定市供水總公司總經(jīng)理馮海倉說。

        定期組織干部職工學習，堅持理論學習制度化。該公司通過集中加自學等方式，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷加強思想政治理論學習，充分發(fā)揮黨組織的核心作用，領(lǐng)導班子建設不斷加強。

        認真落實“三會一課”、談心談話、黨員管理等規(guī)章制度，完善黨建工作考核細則，堅持定期對基層黨組織進行考核。強化民主作風建設。堅持民主集中制，嚴格按照“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則議事決策，定期召開黨委會、司政會、政工會、專題會等會議，研究決定重大事項。班子成員分工明確，密切配合，堅持深入一線，靠前指揮，起到了很好的表率作用。

        認真落實兩個責任，黨風廉政建設不斷強化。一是強化責任傳導。公司紀委與領(lǐng)導班子成員、中層干部簽訂了《黨風廉政建設責任狀》，中層干部、班組長、關(guān)鍵崗位職工逐層逐級傳導責任、傳遞壓力，推動落實全面從嚴治黨責任。二是堅持抓早抓小。認真?zhèn)鬟_上級精神，加強對黨員干部的教育、提醒和管理監(jiān)督，嚴格落實監(jiān)督、執(zhí)紀、問責等職責。三是持之以恒糾正“四風”。狠抓中央八項規(guī)定精神落實，多措并舉，有效防范“四風”在重要節(jié)點反彈。

        扎實推進“兩學一做”，使學習教育常態(tài)化制度化。積極開展“黨員活動日”、“黨員示范崗”、“雷鋒服務站”等活動，不斷拓展“合格黨員”的行動內(nèi)涵。每年“七一”、“國慶”等重大節(jié)日，組織開展相應的主題活動，推出了一批思想性、政治性和藝術(shù)性俱佳的優(yōu)秀作品，有效宣揚了供水職工紅心向黨、情系用戶的高尚情懷。同時，加強黨員活動室規(guī)范化建設，把黨員活動室建成了黨員政治學習的中心、職工思想教育的陣地、宣傳供水文化的窗口。

        進入新時代，樹立新形象，展現(xiàn)新作為，再創(chuàng)新輝煌。今后，該公司將繼續(xù)以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照保定市委、市政府制定的發(fā)展思路，在局黨委的正確領(lǐng)導下，始終高舉旗幟、維護核心，不忘初心、牢記使命，擼起袖子加油干，撲下身子抓落實，為京津保率先聯(lián)動發(fā)展，為保障全市經(jīng)濟社會快速發(fā)展，做出更大的成績！